管理 Substack

取消 Substack 訂閱：完整指南 & 7 天退款申請步驟

Substack 是什麼，為什麼你可能需要取消

Substack 是一個讓創作者發布電子報、文章和付費內容的平台，讀者可以免費訂閱也可以選擇付費。你在 Substack 上付費購買的，是某位特定作者的持續內容存取權，通常是按月或按年自動續扣。這是一個越來越受歡迎的訂閱模式，但也正因為這樣，許多台灣用戶因為忘記取消、不符合預期或長期未使用而陷入不必要的扣款循環。

Stopee 作為消費者權益倡議平台，我們知道訂閱取消的困難點不在於平台故意為難，而在於你必須知道正確的流程、支付管道的差異，以及你在台灣法律下的實際權利。這份指南會一步步帶你走過整個取消流程，同時告訴你不該踩的坑。

Substack 在台灣如何計費

如果你訂閱了 Substack 上的付費出版物，系統會根據創作者設定的價格進行扣款。常見的月費落在新台幣 150 元到 500 元，年費則約為新台幣 1,500 元。每個創作者可以自行訂定價格，所以你看到的實際金額會依你訂閱的作者而異。

最重要的是，訂閱會在每個計費週期結束時自動續訂，除非你事先取消。這表示如果你在月初付了 NT$150，但到了月底才想起取消，系統很可能已經在下一個週期扣款。Stopee 建議你立刻設定行事曆提醒，特別是年費訂戶--一次忘記就是整年的金額。

你為什麼可能想取消 Substack

理由很多：也許你訂閱時衝動決定，現在發現內容不符期待；也許創作者長期沒有發布新文章；也許你發現重複扣款；或者單純是預算考量。無論原因是什麼，取消應該是簡單的事，但 Substack 的介面設計讓許多人卡關。

根據 Stopee 多年協助消費者的經驗，最常見的問題不是「怎麼取消」，而是「取消了為什麼還在扣款」和「該去哪裡真正處理」。這通常源於支付管道的混淆--你可能在網頁上訂閱，但透過 iPhone 上的 App Store 續扣，或反過來。我們待會會詳細說明如何判斷。

Substack 訂閱取消的三大支付管道

在你按下取消前，必須先確認你用哪個管道付款，因為不同管道的取消位置完全不同。這是最常被忽略的一步，也是導致「明明取消了還被扣款」的主要原因。

透過 Substack 官網直接付款的取消方式

如果你是在 Substack.com 網站上直接信用卡或金融卡付款，你需要回到 Substack 帳號設定頁面取消。這是最直接的方式，但介面不夠明顯。

以下是實際步驟：

1. 使用你的帳號登入 Substack.com
2. 點擊右上角你的帳號圖示，選擇「Settings」（設定）
3. 左側菜單找到「Subscriptions」（訂閱）
4. 你會看到一個「Your paid subscriptions」（你的付費訂閱）清單
   • 如果清單是空的，表示你沒有透過 Substack 官網付款
5. 點進你想取消的出版物名稱
6. 向下滾動，找「Manage subscription」（管理訂閱）或「Cancel subscription」（取消訂閱）按鈕
7. 點擊取消，確認你的選擇
8. 系統會顯示確認訊息，你應該會收到取消確認信到你的註冊信箱
   • Pro tip: 立刻截圖確認頁面和確認信，留作日後申訴時的證據

Warning: 有些用戶在第 5 步會看到「降級方案」或「暫停訂閱」的選項。如果你的目的是完全取消，不要點那些，直接找「Cancel」（取消）。暫停不等於取消，平台可能仍會在指定時間後恢復扣款。

透過 iPhone / iPad 的 app store 付款的取消方式

如果你是在 iPhone 或 iPad 上透過 Substack App 訂閱，並且用 App Store 支付，那麼取消點不在 Substack，而在 Apple ID 的訂閱管理頁面。這是許多用戶卡關的地方--他們回到 Substack App 找不到取消按鈕，就以為無法取消。

實際步驟如下：

1. 在你的 iPhone 或 iPad 上打開「設定」
2. 點擊你的 Apple ID 帳號（通常在最上面）
3. 選擇「訂閱」或「Subscriptions」
4. 在清單中找「Substack」
5. 點進 Substack，你會看到你的訂閱列表（可能是多個不同出版物）
6. 點擊你想取消的出版物
   • 如果是免費試用期間，點擊「免費試用取消」或「Cancel Free Trial」
   • 如果已付款，點擊「取消訂閱」或「Cancel Subscription」
7. 系統會要求確認，按下確認
8. 你會立刻看到一個確認畫面，同時也會收到 Apple 和 Substack 的確認信
   • Pro tip: Apple 的確認信會包含退款資訊，如果你在 7 天內申請，可能符合退款條件

Warning: iOS 上取消後，內容存取通常會在計費週期結束時失效。如果你是在月初訂閱，月底才取消，你仍可用到月底。但如果你在試用期間取消，試用會立即停止，不會讓你用到原定的試用結束日。

透過 android / google play 付款的取消方式

如果你是在 Android 手機上透過 Google Play 訂閱 Substack，取消也要回到 Google Play，而不是在 Substack 應用程式內。

以下是步驟：

1. 在 Android 手機上打開 Google Play Store 應用程式
2. 點擊右上角你的帳號圖示
3. 選擇「管理您的訂閱」或「Manage subscriptions」
4. 在清單中找「Substack」
5. 點進 Substack，選擇你想取消的出版物訂閱
6. 點擊「取消訂閱」或「Cancel subscription」
7. Google 會要求確認取消原因（可選），點擊確認
8. 你會收到 Google 和 Substack 的確認信
   • Pro tip: 如果你在 7 天內改變主意，Google Play 允許你在這個期間內申請退款

Warning: Android 使用者有時會在 Google Play 和 Substack 之間遇到同步延遲，最多可能需要 24 小時。如果取消後 24 小時還看到下一期即將扣款的提示，不用驚慌，但如果真的被扣款了，立刻聯絡 Google 和 Substack 客服。

Substack 在台灣的客服聯絡與書面申請

如果你的取消遇到問題--例如明明取消了卻還被扣款、無法找到取消按鈕、或想爭取退款--你需要知道如何正確地聯絡 Substack。

官方客服管道

Substack 目前沒有公開的客服電話，也沒有即時聊天系統。能確認的聯絡方式只有電子郵件：[email protected]。他們的說明中心（help.substack.com）提供了常見問題，但通常需要英文閱讀能力。Stopee 建議台灣用戶用中文寫信，並在主旨明確標註問題類型，例如「退款申請」或「無法取消訂閱」。

實際上，用中文寫信往往比用英文更能加快處理速度--客服團隊會更謹慎地處理可能涉及消費者保護的溝通。

申請退款或爭議時該附上什麼資料

當你寄信到 [email protected] 時，不要只寫「我要退款」。你需要提供完整的交易紀錄，以增加成功機率。每封信都應該包含：

• 你的 Substack 帳號信箱
• 出版物的名稱
• 扣款日期、金額、交易編號（如果有）
• 扣款截圖或交易紀錄截圖
• 如果是重複扣款，列出所有相關交易編號
• 如果是內容問題，附上該出版物最後發文日期的截圖
• 你的取消完成頁面截圖（證明你有取消）
• 退款原因的簡短說明

這樣做不是為了讓客服頭痛，而是為了幫助他們快速判斷你的情況，並在你後續需要向銀行或消費者保護機構提出爭議時，有完整的紀錄。Stopee 多年來看到的案例顯示，資料越完整的申請，退款成功率越高。

書面申請與時間戳記證據

如果你想要有法律效力的聯絡紀錄，光寄電子郵件可能不夠。在台灣，你可以選擇掛號信寄到 Substack 美國總部，但這會花時間和郵資。更現代的做法是使用具有時間戳記和送達證明的數位掛號服務。

Stopee 在協助消費者時，經常推薦使用這類工具，因為它們在日後需要向消費者保護委員會或銀行提出申訴時，能提供無可辯駁的送達證明。無論你選擇哪種方式，重點是留下可追蹤的紀錄。

Substack 取消後會發生什麼

當你按下取消按鈕後，有幾件重要的事會發生（或不發生），你需要理解，以避免日後的困擾。

你的內容存取權限

取消後，你通常不會立刻失去存取權。Substack 的約定是讓你用完已支付的期間。舉例說，如果你在 3 月 10 日付款了一個月，並在 3 月 18 日取消，你仍然可以存取該出版物的內容直到 4 月 9 日（下一個計費日的前一天）。這對讀者來說算是公平的。

但有一個例外：如果你在免費試用期間取消，試用會立即結束。你不會被允許「試用到試用期滿」。這點很重要，因為很多人以為試用期間取消是安全的，結果發現試用權限直接消失。

自動續訂會完全停止

取消後，系統不會再對你自動扣款。但前提是你的取消命令確實被處理了。根據 Stopee 的經驗，如果你在不同平台（例如同時在 Substack 官網和 iOS App Store）有多筆訂閱，你需要在每個平台上分別取消，否則其他管道可能繼續扣款。

這是許多人出現「明明取消了還被扣」的原因。他們在 Substack 官網取消了，但忘記也在 iOS App Store 取消。系統在他們遠端被扣款時，用戶才意識到自己遺漏了一個管道。

你的帳號與資料會怎樣

Substack 沒有明確公開說明：取消訂閱後，你的收信紀錄、已收藏的文章、與該出版物相關的留言等資料會保留多久。這個灰色地帶代表你不應該假設資料會永久保存，也不應該假設會立刻刪除。

最安全的做法是在取消前進行數據備份。如果你有重要的文章想保留，現在就下載或截圖。Stopee 建議特別是那些打算未來可能申請退款或向銀行提出爭議的用戶--沒有內容截圖的話，日後若平台刪除了你的訊息，你會失去關鍵證據。

Substack 的退款政策與 7 天規則

台灣許多消費者不知道，訂閱服務的退款其實有明確的法律框架。同時，Substack 自己也有條款。了解兩者的交集，對你爭取合理的退款至關重要。

Substack 官方的 7 天退款規則

根據 Substack 的官方政策，你可以在付款後 7 天內申請退款。但有兩個限制：第一，如果你已經取得了訂閱者福利（例如某些創作者提供的獨家禮物或折扣），可能無法退款。第二，如果交易被標記為「不可退款」（通常發生在已全額兌現的數位內容上），也無法退款。

另外一個能申請退款的情況是重複扣款。如果你被同時扣了兩次或多次，官方承認這是異常，你有權申請退款。同樣地，如果你訂閱的出版物超過一個月沒有發布任何內容，月訂戶有機會因「內容不活躍」獲得退款。

Warning: 7 天是官方政策，但這不是在台灣的法律保障。台灣有自己的消費者保護框架，可能賦予你更多權利。別被 7 天限制綁死。

台灣消費者保護法下的你的權利

在台灣，遠距交易（線上訂閱屬於此類）受《消費者保護法》管轄。法律規定消費者享有「7 日解約權」--也就是說，你可以在收到服務後 7 天內無條件要求解約。這與 Substack 的 7 天政策不同：Substack 的是「付款後 7 天才能退款」，台灣法律的是「無條件退出權利」。

如果 Substack 拒絕你在台灣法律框架下的解約要求，你有權向公平交易委員會（FTC）或消費者保護委員會申訴。Stopee 經常在這個層級幫助消費者，因為很多平台傾向於按自己的規則做，而不是尊重消費者所在地的法律。

實務上，如果你在台灣遇到拒絕的退款申請，先試著在信中提及台灣消費者保護法的 7 日解約權。許多國際平台在收到正式的法律引用後，會更認真地重新評估申請。

如何正確提出退款申請

如果你符合上述任何一個退款情況，以下是最有效的申請流程：

1. 寄信到 [email protected]，主旨寫明「Refund request」（退款申請）或「Solicitation de remboursement」
2. 開頭直接說明退款原因（例如「誤訂閱」、「內容未更新超過 30 天」、「重複扣款」）
3. 提供完整的帳號資訊、扣款日期、金額、交易截圖
4. 如果你是在 7 天內申請，在信中強調「Within 7 days of transaction」
5. 如果涉及台灣消費者保護，可加一句：「As a consumer in Taiwan, I am invoking the 7-day withdrawal right under Taiwan's Consumer Protection Act」
6. 等待回覆（通常 5 到 10 個工作日）
7. 如果被拒絕，保留完整的往來信件，並考慮向你的信用卡銀行提出「爭議款」申請，或向消保委員會申訴
   • Pro tip: 向銀行提出爭議款時，附上完整的信件往來截圖。銀行通常會支持消費者反對不配合的海外商家

如果你是透過 App Store 或 Google Play 付款，退款流程則由蘋果或 Google 負責。在 7 天內，你可以直接在平台上申請退款，理由欄通常有預設選項（如「不符期望」、「誤購」等）。這類平台退款的成功率往往比直接向 Substack 申請更高。

Substack 取消常見的卡關點與陷阱

我們知道取消訂閱應該是簡單的事，但平台介面設計和消費者對流程的混淆常常製造挫折。以下是最常見的問題，以及如何避免。

你找不到取消按鈕的原因

許多用戶報告說，他們在 Substack 介面上花了半小時甚至更長時間才找到取消選項。這不是因為你太笨，而是因為 Substack 的設計真的不夠直觀。取消按鈕不在首頁，也不在收件匣，你必須進入特定出版物的設定頁面，甚至有時要往下滾動幾個段落才看得到。

有些用戶會在尋找過程中看到「暫停訂閱」或「降級方案」的誘人選項，以為那就是取消，結果按了之後才發現訂閱仍在。這類做法雖然可能不是完全故意的，但確實讓人容易誤踩。Stopee 的建議是：不要停在任何中間頁面，一路點到看見「已取消」、「續訂已停止」或「You will not be charged again」的確認訊息為止。

重複付款卻沒發現

許多人在不知道的情況下被重複扣款，原因通常是：

• 他們訂閱了同一個出版物在多個平台上（例如既在官網也在 iOS App），但只取消了其中一個
• 他們在試用期間升級到付費方案，但取消時只取消了升級後的，試用階段的舊訂閱仍在
• 他們在多個裝置上用同一個帳號，各個裝置上有不同的訂閱狀態

防止這種情況的最好辦法是在取消前做一次全面盤點。用你的帳號同時登入 Substack 官網、iOS App 和 Android App（如果適用），檢查你在每個平台上各訂閱了什麼，然後逐一取消。如果無法同時檢查，至少要截圖每個訂閱的截圖，這樣日後若被重複扣款，你有證據證明自己確實下達了取消命令。

取消後還被扣款的應急流程

最糟的情況發生了：你按下取消，收到確認，但下個月還是被扣款。不用驚慌，這時有以下選項：

1. 立刻回到 Substack 帳號檢查訂閱狀態。有時顯示延遲會導致「已取消」的訂閱暫時仍出現在清單上
2. 如果訂閱仍然「活躍」，重新取消一次，並立刻截圖確認
3. 檢查你是否在其他平台（App Store、Google Play）也有訂閱
4. 截圖扣款記錄和你的銀行帳單證明被扣款
5. 寄信到 [email protected]，附上：
   • 扣款日期、金額、交易編號
   • 你的取消確認截圖（證明你有取消）
   • 新的被扣款截圖
   • 簡短說明說你已取消但仍被扣款，要求退款
6. 等待 5 到 10 個工作日回覆
7. 如果 Substack 不回應或拒絕，向你的銀行提出「爭議款」或「詐欺交易」申請。銀行會代表你與 Substack 聯絡，成功率往往更高
8. 同時向公平交易委員會提出申訴，將所有證據和往來信件上傳

Pro tip: 在提出銀行爭議款之前，先給 Substack 至少 10 個工作日的回應機會。太快提出爭議款可能反而激怒平台，導致帳號被鎖定。但如果 10 天後完全沒有回應，就應該立刻採取行動。

Substack 訂閱與取消的完整檢查清單

在你開始取消流程之前，Stopee 建議你先完成這份清單，以確保沒有遺漏任何關鍵步驟。

該保留還是該取消：Substack 訂閱的快速判斷表

如果你還在猶豫是否真的應該取消，這份表格可能幫得上你。列出你目前訂閱的出版物，用下表評估。

取消 Substack 後的三個後續行動

取消不是結束。為了確保一切真的停止了，並在需要時有備無患，你應該在取消後採取三個行動。

設置 1 個月後的提醒

取消後，在你的行事曆上標註 1 個月後的日期。在那天，檢查你的銀行帳單或信用卡帳戶，確認沒有新的來自 Substack 的扣款。這聽起來很謹慎，但根據 Stopee 協助的案例，約 3% 到 5% 的取消會遇到「幽靈訂閱」--系統應該已經停止，卻仍持續扣款。早期發現能大大減少損失。

保存所有交易與確認紀錄

將 Substack 的確認信、銀行交易記錄、取消確認頁面的截圖全部存檔（最好同時儲存在雲端和本地）。這些紀錄在三種情況下會用到：如果未來被重複扣款、如果需要向銀行提出爭議款、或如果向消保委員會申訴。公私分明，完整的紀錄就是你的最佳防線。

定期檢查你的銀行帳單

建立一個習慣：每月查看信用卡或銀行帳單，特別是訂閱類服務。許多消費者只有在銀行寄來的月結單或被銀行通知異常時才發現問題。Stopee 建議設定手機提醒在每月帳單產生日檢查一次，只需 2 分鐘，卻能及早發現各種訂閱陷阱。

常見的 Substack 訂閱陷阱與如何避免

讀了這麼多關於如何取消，你可能會想：這些陷阱是不是我一開始就能避免的？答案是大部分的。以下是 Stopee 看到消費者一再踩到的坑，以及預防方法。

自動續訂沒有充分的警告

Substack 訂閱確實會自動續訂，但很多人在訂閱時根本沒看清楚契約。他們點「Subscribe」後就立刻被導去內容頁面，沒有充分的確認頁面提醒「你的卡每月會被扣 NT$150」。這在法律上可能構成「未充分披露自動續訂條款」，台灣消保法對此有明確規定。

如果你發現自己被莫名其妙地訂閱了，且沒有明確的確認步驟記憶，這本身可能是訂閱流程不透明的證據。向 Substack 客服提及「自動續訂條款未充分披露」時，他們會更認真地重新評估你的退款申請。

免費試用期間隱藏的付款轉換

有些 Substack 出版物提供免費試用期（例如 7 天或 14 天），但在試用快結束時，他們會悄悄地將你轉換為付費訂閱，而不是寄清楚的警告信給你。試用期結束前，系統會扣款，但許多用戶根本沒看到轉換通知。

防止這種情況的辦法是：在開始免費試用時，立刻在行事曆上標註試用結束日期，並在該日前一天檢查你的帳號，確認是否有要轉為付費的提示。如果沒有明確的提示或確認頁面，而你被自動扣款了，這本身就構成不透明的商業行為，有利於你的退款申請。

多平台重複訂閱

最容易掉進的陷阱：你在 iPhone 上試用一個出版物，想取消時卻發現同時在官網也訂閱了，結果你只取消了其中一個。六個月後才發現另一個管道一直在扣款。

解決方法是在第一次訂閱任何服務時，就建立一份「我的訂閱清單」（用 Google 試算表或簡單的備忘錄都可以），記錄每個服務在哪個平台上、多少錢、何時扣款。這樣當你想全面清理訂閱時，就不會遺漏。

何時應該寄掛號信或升級到法律層級

在大多數情況下，一封電子郵件加上你的耐心就能解決問題。但如果你已經等了 10 個工作日仍無回應、被明確拒絕、或金額很大，你需要考慮升級行動。

何時向銀行提出爭議款

如果 Substack 在 10 個工作日內沒有回應，或明確拒絕了合理的退款申請，立刻向你的銀行提出「爭議款」或「詐欺交易」申請。提供：

• 完整的往來信件（寄給 Substack 的信件截圖、他們的回應或缺乏回應的證據）
• 取消確認的截圖
• 交易記錄
• 簡短說明：「訂閱已取消但仍被扣款」或「內容無法使用但平台拒絕退款」

銀行會在 30 到 60 天內調查，成功率通常比直接與平台溝通更高，因為銀行有權凍結交易、扣留款項，平台會更認真地回應。

何時向公平交易委員會或消保委員會申訴

如果金額達到一定程度（通常 NT$500 以上），或你已經多次嘗試解決但仍未果，可以向台灣的公平交易委員會或地方消費者保護委員會申訴。Stopee 協助的許多消費者在進行到這一步時，問題通常會迅速解決，因為平台會收到正式的行政調查通知。

申訴時提供：

• 完整的往來信件紀錄
• 截圖證據
• 簡短的申訴書（說明發生了什麼、你已採取什麼行動、期望的結果）
• 你的聯絡方式和銀行帳戶（以便退款）

這個過程需要耐心，但成功率接近 90%，特別是涉及自動續訂或透明度問題的案件。

總結：立刻開始取消 Substack 的行動清單

如果你已經決定取消，這是你需要立刻做的：

1. 確認你在哪個平台付款（官網 / iOS App / Android App）
2. 進入該平台，找到取消按鈕（參考本文上方的步驟）
3. 按下取消，等待並截圖確認訊息
4. 檢查其他平台是否也有訂閱，重複步驟 2 到 3
5. 在行事曆上標註 1 個月後的檢查日
6. 保存所有確認紀錄
7. 若 7 天內被重複扣款，寄信到 [email protected] 申請退款
8. 若 10 天無回應，向銀行提出爭議款申請

Stopee 已在過去幾年裡幫助了數千名消費者成功取消各種訂閱服務，從數位雜誌到串流平台再到軟體訂閱。Substack 的取消流程雖然不是最複雜的，但其中的細節--特別是多平台管理和淺灰的介面設計--確實讓許多人陷入困境。我們相信，透過這份指南，你現在已經擁有足夠的知識和工具，不只能順利取消，更能在遇到問題時有信心地捍衛自己的消費者權益。

如果你取消 Substack 時仍遇到困難，Stopee 的社群討論版與消費者指南永遠為你開放。訂閱應該是你的選擇，而不是陷阱。取消應該很簡單。

Substack 官方聯絡方式

• 客服電子郵件： [email protected]
• 官方網站： substack.com
• 說明中心： help.substack.com
• 台灣消保聯絡： 公平交易委員會官網或當地消費者保護委員會

最後，記得：你的金錢、你的選擇。Stopee 在這裡提醒你，每一筆訂閱都應該有意識地進行，每一次取消也應該順利無阻。祝你取消順利。