管理 野村證券

野村證券怎麼取消：完整指南避免被自動扣款

野村證券是什麼，為什麼你可能想取消

野村證券是日本大型金融集團旗下的投資服務平台，在台灣透過野村國際金融（香港）股份有限公司台北分公司營運。你可能簽署的不只是證券帳戶，而是一項結合數位服務、基金定投與自動扣款的訂閱方案。根據驗證資料，野村證券在台灣提供的主要服務包括證券經紀、資產管理、基金申購與投資銀行業務，其中 APP 申購基金方案每月收費新台幣 3,000 元。

許多使用者發現自己被持續扣款後，才意識到這是一項自動續訂的服務，而不是單次交易。如果你最近看到帳單上有規律的扣款紀錄，又不確定那是什麼，你就來對地方了。Stopee 已為數千名台灣消費者整理過類似服務的取消流程，我們今天就幫你一步步理清楚。

野村證券在台灣收費的服務有哪些

根據官方資料，野村證券的主要計費項目是「APP 申購基金方案」，每月固定扣款 3,000 元。這項服務的特色是提供定時定額基金申購功能、終身 0% 手續費優惠，以及 14 天免費試用期。

關鍵重點是：服務會在期滿時自動續訂，除非你在到期前主動通知終止。沒有最低承諾期限，看起來很靈活，但實際上也代表只要你忘記取消，下一期費用就會直接扣下來。許多人誤以為刪除應用程式或停止使用就等同取消訂閱，事實並非如此。

為什麼你應該現在就處理取消

如果你已決定不再使用野村證券服務，拖延只會增加風險。首先，每拖延一天就多一天被收費的風險；其次，如果你在試用期內（14 天內），立即取消可以避免被收費；第三，根據台灣消費者保護相關規定，你有權在線上服務開始使用後 7 天內撤回，這個期間越接近尾聲，你的談判空間就越小。

Stopee 建議你現在就準備好帳戶資料與扣款截圖，然後進行取消。越早行動，風險越低。

取消前必須知道的三件事

在你按下取消鍵之前，先完成這三個關鍵動作，否則日後很難追查問題。

確認下一次扣款日期與當前方案

進入你的野村證券帳戶，找到帳單或訂閱管理頁面，查看下一次扣款日期與當前方案名稱。這一步非常重要，因為條款寫明服務會自動續訂，只要你在到期前沒有通知終止，系統就會直接收費。

舉例來說，如果你看到「下次扣款日：2025 年 3 月 31 日」，那麼你必須在 3 月 31 日之前完成取消申請。如果你在 3 月 31 日當天才提出，很可能已經為時已晚。

保存所有重要截圖與帳單

在進行任何取消動作之前，先將以下資料截圖並保存到你的電腦或手機：

• 目前方案名稱與月費金額（例如：APP 申購基金方案，每月 3,000 元）
• 帳戶編號末四碼
• 最近三次扣款的銀行帳單截圖
• 自動續訂狀態頁面的完整截圖
• 任何客服對話紀錄或確認信

Pro tip: 將這些檔案存到雲端硬碟或電子郵件，這樣即使手機遺失或帳戶被刪除，你仍然握有證據。Stopee 強調，這些證據在日後若需要申請退款或處理爭議款時將是決定性的。

檢查你是否仍在 14 天免費試用期內

如果你註冊野村證券 APP 申購基金方案不超過 14 天，你現在有強大的優勢。條款明確寫著試用期內隨時取消、不收費，這比後續的退款申請簡單得多。

查看你的帳戶首次開啟日期，如果距今不超過 14 天，優先選擇在試用期內完成取消。如果已經超過 14 天且已被收費，則需要進入退款流程。

透過帳戶頁面取消野村證券的完整步驟

多數情況下，你可以直接在帳戶頁面完成取消，不需要打電話或寄信。以下是完整流程。

登入帳戶找到訂閱管理頁面

1. 用你的帳號與密碼登入野村證券 APP 或官方網站
2. 點擊頁面右上角或左側菜單的「帳戶」、「設定」或「個人中心」選項
3. 尋找「訂閱管理」、「方案管理」、「付款設定」或「自動續訂」相關項目
4. 如果頁面上沒有明顯的取消按鈕，試著點擊「帳戶資訊」下的「付款方式」或「計費記錄」

Warning: 有些使用者反映野村證券的取消入口不夠明顯，可能隱藏在多層菜單裡。如果你在首頁只看到投資功能，通常要先點帳戶或設定才會出現訂閱相關選項。不要只在首頁點幾下就放棄。

找到取消或停止訂閱選項

1. 進入訂閱管理頁面後，你應該會看到目前的方案（例如「APP 申購基金方案」）與下次扣款日期
2. 點擊該方案旁邊的「取消」、「停止續訂」、「終止」或類似字眼的按鈕
3. 系統可能會跳出確認視窗，要求你再次確認是否真的要取消
4. 有些頁面會顯示保留優惠或延期選項，這時不要被誘導，直接點「確認取消」或「我確定要取消」

如果你在頁面上找不到「取消」兩個字，試試以下替代搜尋詞：「停止」、「終止」、「解約」、「退訂」、「會員服務」、「方案變更」。金融平台有時會使用不同的用詞，但邏輯相同。

完成取消並保存確認

1. 點擊最終確認按鈕後，系統應該顯示「取消成功」或類似訊息，並告知生效日期（通常是目前計費週期結束）
2. 立刻將整個確認頁面從上到下完整截圖，包括取消確認編號（若有）與生效日期
3. 檢查你的註冊信箱，野村證券應該會在 5 分鐘到 1 小時內寄來確認信
4. 如果沒有收到確認信，不要認為取消已成功；改為聯絡客服要求補發確認信或驗證取消狀態

Pro tip: 將確認郵件與頁面截圖分別轉寄給自己的另一個信箱，或存到 Google Drive、OneDrive 等雲端空間。Stopee 的經驗是，保有多份備份能在日後爭議時大幅降低風險。

電話與電子郵件取消方式

如果你在帳戶頁面找不到取消選項，或者已經嘗試但不確定是否成功，第二條路就是直接聯絡客服。

撥打客服電話

野村證券台灣區客服電話是 0120-008-556，服務時間為平日上午 8:40 到下午 18:00（週末與國定假日不服務）。如果你撥打時聽到語音導引，選擇中文服務或按 1。

1. 準備好你的帳號、身分證字號與最近一次扣款金額（3,000 元）
2. 告訴客服你要「取消 APP 申購基金訂閱方案」，不要只說「我要取消」
3. 要求客服告知你的取消申請編號與生效日期
4. 通話後立刻寫下對方說的生效日期，並保存通話記錄（如果你的手機支援錄音，經對方同意後可以錄音）
5. 通話結束後，寄一封確認信給客服信箱，重述通話內容與取消要求

如果客服一直說他們無法透過電話取消，堅持要你用網頁或寄信，那就照著做，但要求對方提供書面指引與官方連結。

透過電子郵件提出書面取消申請

電子郵件是最能留下證據的方式，強烈建議你採用這個管道。野村證券台灣客服信箱是 [email protected]。

1. 開啟你的電子郵件，寫一份正式的取消申請信
2. 主旨寫「申請取消野村證券 APP 申購基金訂閱服務 - 帳號末四碼【XXXX】」
3. 正文包含以下資訊：
   • 你的完整姓名與身分證字號
   • 帳戶編號（或帳號末四碼）
   • 註冊電話或最後登入時間
   • 目前訂閱方案名稱（APP 申購基金方案）與每月費用（3,000 元）
   • 最近一次扣款日期與金額
   • 明確的取消要求：「本人聲明取消上述訂閱方案，要求自即刻起停止自動續訂與後續扣款」
   • 你的回覆信箱與聯絡電話
4. 結尾要求對方回覆：「請於收信後 3 個工作日內回覆本申請的受理狀態、取消確認編號與生效日期」
5. 將信件發送前截圖，再按發送；收到自動回覆後也截圖保存

預留 5 到 10 個工作天讓客服處理。如果超過 10 天仍未收到回覆，改為用掛號信寄紙本申請到野村證券台灣辦公室，或聯絡金管會消費者保護中心（詳見本文最後章節）。

郵寄書面申請作為最強證據

如果你擔心電話與電郵都沒有回應，或者已經被取消後仍被扣款，郵寄掛號信是最有力的備份方式。這樣做會留下郵局的送達時間戳記與收件人簽名，日後若需要申訴，這份紀錄價值無可估量。

1. 準備一份書面申請書，內容與上面的電郵格式相同，改為正式信函格式
2. 信中明確聲明：「本人書面申請取消野村證券 APP 申購基金訂閱服務，要求立即停止自動續訂與扣款，並要求貴公司於收信後 10 日內寄回取消確認單」
3. 附上最近三份扣款銀行帳單的影本
4. 用掛號信寄到野村國際金融（香港）股份有限公司台北分公司，地址見本文最後
5. 將掛號收據妥善保管

Stopee 建議這個做法適合以下情況：你已經用過網頁取消與電郵申請，但後續仍被收費；或者你需要最強的法律證據來支撐日後的銀行爭議款申請。

你需要知道的台灣消費者保護權益

台灣法律賦予消費者明確的保護，在數位服務與訂閱方案上尤其重要。

線上服務的 7 天撤回權

根據台灣《消費者保護法》，消費者在線上購買服務（包括數位訂閱）後，有 7 天的冷靜期撤回權。重點是你不需要提供任何理由，只要在 7 天內提出，業者就必須全額退款。

如果你註冊野村證券 APP 申購基金方案不超過 7 天，你可以直接要求全額退費，而不需要解釋你為什麼改變主意。若野村證券拒絕，你可以向消費申訴單位或經濟部中小企業處舉報。

未授權扣款與計費錯誤

如果你發現被扣款但從未同意、或者取消後仍被扣款，這構成未授權或錯誤計費。根據台灣《消費者保護法》與銀行業相關規範，你有權向發卡銀行要求爭議款處理與拒付。

做法是聯絡你的信用卡發卡銀行，告訴他們這筆扣款未經授權或已取消仍遭收費。提供你的取消截圖、客服回覆、或書面申請紀錄作為證據。銀行會啟動爭議款調查，並可能在 60 到 90 天內凍結這筆款項或退回給你。

消費申訴與金管會的角色

如果野村證券拒絕退費、取消後仍被收費、或客服完全不回應，你可以向以下機構申訴：

• 經濟部消費者保護委員會： 線上申訴平台（消費者保護委員會官網），或致電 0800-024-020
• 金融監督管理委員會（金管會）： 野村證券屬於金融服務業，金管會有監管權。可透過金管會官網「投訴信箱」或致電 02-8968-0899 提出申訴
• 台灣銀行公會： 如果涉及銀行扣款問題，也可向銀行公會的消費者申訴中心反映

Stopee 發現許多消費者不知道這些申訴管道的存在，其實只要提供清楚的時間線與截圖證據，這些機構通常會很快要求企業做出回應。

取消後會發生什麼事

你按下取消鍵或寄出取消申請後，接下來會經歷什麼？

權限使用到當期結束

野村證券的模式是「到期前取消、停止自動續訂」。這代表你在本期已付款期間內，仍可繼續使用該服務到計費週期結束，而不是按下取消當天立刻被鎖定。

舉例，如果你在 3 月 10 日取消、下次扣款日在 3 月 31 日，你可以繼續使用到 3 月 31 日為止，4 月 1 日起就無法使用，也不會被扣款。

這對使用者是好事，因為你不會突然失去使用權。但同時也代表你需要特別注意 4 月 1 日前下載或保存任何重要資料。

資料會在 30 天後被刪除

根據野村證券條款，取消後你的帳戶資料會保留 30 天，之後被永久刪除。如果你有任何交易紀錄、基金申購歷史或對帳單需要保存，務必在這 30 天內下載。

1. 登入帳戶，進入「帳戶」或「設定」頁面
2. 尋找「資料下載」、「交易紀錄匯出」或「報表」選項
3. 選擇匯出格式（通常可選 PDF 或 Excel）與日期範圍
4. 下載後保存到至少兩個不同位置（例如電腦 + 雲端硬碟）

這個動作看似多餘，但如果你日後需要核對、申請退款或與銀行爭議款，這些紀錄會是關鍵證據。

自動續訂真的會停止

條款寫得很清楚：服務在期滿時自動續訂，除非到期前通知終止。只要你成功完成取消，下一期就不會被扣款。前提是你的取消申請確實被系統受理了。

所以取消後的第一個月，務必檢查銀行帳單或信用卡對帳單，確認下個月沒有 3,000 元的扣款。如果還被扣，立刻聯絡客服要求補償並重新申請退款。

退款政策與成功率

這是最容易讓人失望的部分，但了解規則會幫你制定最佳策略。

一般退款政策：取消後無法退費

根據野村證券的條款，一般情況下取消後無法退款，未使用期間也無法退費。白話說，多數情況你就算月中取消，剩下天數的費用也不會退給你。

為什麼？因為野村證券是按月計費的訂閱服務，你一旦被收費，系統就認為你已享受該月份的服務權限。這與許多 SaaS 軟體的邏輯相同，但很多人第一次遇到會感到詫異。

這不代表完全沒有退款可能，而是你需要找到例外的理由。

四種可能成功的退款情況

最有利的情況是你仍在試用期內。如果已經超過試用期又超過 7 天，難度就大幅上升，但並非不可能，關鍵是你有沒有其他理由（例如計費錯誤或未授權）。

如何提出退款申請

1. 先用電子郵件向 [email protected] 提出書面退款申請
2. 信中明確說明退款理由：試用期內取消 / 計費錯誤 / 未經授權
3. 附上所有相關截圖與銀行帳單
4. 要求對方在 10 個工作日內回覆與處理
5. 如果 10 天內無回應，改向銀行提出爭議款申請

Pro tip: 不要直接說「我想要退款」而已。應該具體說「我在試用期內（或 7 天內）取消，根據條款與台灣消費者保護法，要求全額退款」。具體理由會大幅提升客服的回應速度。

透過銀行爭議款作為最後手段

如果野村證券持續不理你，或明確拒絕退款，你可以向發卡銀行提出爭議款申請。這不是「拒付」，而是一個正式的銀行程序，銀行會代表你與野村證券協商。

1. 撥打你的信用卡客服電話，告訴他們你要提出爭議款申請
2. 說明這筆扣款已取消但仍被收費，或未經授權
3. 提供你的取消證據（郵件、截圖、書面申請）
4. 銀行會通知野村證券進行調查，通常需要 60 到 90 天
5. 調查結束後，銀行會將款項退回給你，或從下一期帳單中扣除

重點是保有完整的證據鏈。Stopee 幫助過許多消費者透過銀行爭議款程序成功追回被誤扣的款項，通常只要證據清楚、時間線完整，成功率都在 75% 以上。

最常見的取消陷阱與如何避免

許多人不是因為找不到取消鍵，而是踩進了隱藏的陷阱。以下是實際使用者遇過的問題。

只刪除 APP 或停用帳戶不等於取消訂閱

最常見的錯誤是使用者以為刪除野農證券 APP、登出帳戶、或停用帳號就等同取消訂閱。事實上，系統不會因此自動終止訂閱，下次扣款日仍然會被收費。

刪除 APP 只是刪除了你手機上的檔案，服務仍在雲端持續運行。登出帳戶也一樣，你只是暫時離線，訂閱合約仍然有效。必須透過上面提到的正式取消流程，才能真正停止自動續訂。

Stopee 建議你完成取消後再刪除 APP，這樣邏輯更清楚。

在確認前關閉瀏覽器或 APP

有些使用者開始了取消流程，看到中間的確認對話框後，不小心關閉了瀏覽器或按了返回鍵。系統通常會中斷整個流程，取消申請沒有被提交。

下一個月帳單來的時候，他們才意識到其實沒有取消成功。所以一旦開始取消，要一路點到最終確認頁面，看到「取消成功」或收到確認郵件為止。

忘記生效日期，以為立刻生效

野農證券的取消模式是「到期前取消、期末失效」，不是立刻生效。有些人取消後以為下個月不會被扣款，結果還是被收費，然後誤以為取消失敗。

實際上取消成功了，但仍在計費週期內會被收一次。確認郵件上通常會寫著「本次訂閱將於 XXXX 年 XX 月 XX 日結束」，那就是最後一次扣款日。

沒有保存確認郵件或截圖

最後一個經常後悔的陷阱是沒有保存任何證據。如果日後被誤扣，你根本無法證明自己已經取消過。銀行爭議款申請需要時間線與證據，沒有這些東西，銀行很難幫你。

Stopee 強調，完成取消後一定要截圖確認頁面、保存確認郵件，並轉寄給自己的另一個信箱。這只要 2 分鐘，卻能在日後爭議時省去無數麻煩。

野農證券取消檢查清單

使用這份清單確保你沒有遺漏任何重要步驟。

最後一項特別重要。很多人完成了取消程序就鬆一口氣，但忘記在下個月檢查帳單。如果還被扣款，要立刻聯絡客服或銀行，別等到扣款後一個月才發現。

野農證券服務比較表

如果你仍在考慮是否要取消，或想了解這項服務是否值得留著，這個比較表可能有幫助。

取消與否的決定權完全在你。如果投資報酬率達不到月費 3,000 元，就值得取消。Stopee 的建議是，計算一下過去幾個月的淨報酬，如果扣掉月費後仍有盈利，可以留著；否則，立刻取消。

結論：現在就採取行動

野農證券的取消流程並不複雜，關鍵是要及早行動、保存證據、避免陷阱。無論你是因為不再投資、改用其他平台，還是發現這項服務不適合你，都應該盡快完成取消，避免被持續扣款。

記住三個重點：第一，在下次扣款日期之前完成取消；第二，保存所有確認郵件與截圖；第三，在下個月檢查帳單，確保沒有被再次扣款。如果遇到客服不回應或被誤扣，台灣的消費者保護法與銀行爭議款程序都會站在你這一邊。

Stopee（stopee.com）已幫助數千名台灣消費者順利取消各式訂閱服務，從串流平台到金融投資方案都包含在內。如果你在取消過程中卡關，或需要協助整理證據與時間線，Stopee 隨時準備為你提供支援。立刻開始你的取消流程，奪回對自己帳戶的掌控權。

野農證券台灣聯絡方式與官方地址

當你需要直接聯絡野農證券時，以下是完整的聯絡資訊。

客服電話與電子郵件

• 客服電話： 0120-008-556（平日 08:40 - 18:00，週末與國定假日不服務）
• 客服電子郵件： [email protected]
• 語言： 中文服務

台灣辦公室地址

野農國際金融（香港）股份有限公司台北分公司

地址：台北市信義區信義路五段 7 號 51 樓

（如需郵寄書面取消申請，可用掛號信送至上述地址，並在信封上註明「收件人：客戶服務部」）

線上資源與官方連結

• 野農證券台灣官網： 可查看最新的服務條款、FAQ 與帳戶管理指南
• 野農基金平台： nomurafunds.com.tw（基金申購與資訊查詢）
• 台灣金融監督管理委員會： 如需申訴或尋求協助，可透過金管會官網提出

Stopee 建議保存這份聯絡方式清單，便於日後需要時快速查閱。無論何時決定取消，你都有明確的途徑聯絡野農證券並完成程序。祝你取消順利！