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鉅亨網訂閱取消完整指南：從7天試用到退款的實戰步驟

鉅亨網是什麼，為什麼你可能想取消

鉅亨網是台灣最常見的數位財經資訊平台，主要提供股市即時新聞、投資內容與自選股追蹤工具。許多人從免費版開始使用，接著升級為付費方案以獲得無廣告閱讀與更多自選股功能。從2025年5月1日起，鉅亨網開始對部分加值財經資訊收費，每月價格不超過新台幣500元。

你在鉅亨網付費買到的是什麼

鉅亨網的付費方案重點不是單純看新聞，而是更順暢的使用體驗與投資追蹤工具。鉅亨APP Premium每月新台幣80元，包含無廣告閱讀以及將自選股組數從4組擴充到8組，每組可追蹤100筆自選股。年繳方案鉅亨APP Premium+為新台幣960元，等於一次付12個月，但標示可享2個月免費。如果你選擇團體訂閱，每月在新台幣500元以下，適合5至10人共用一組帳號。

為什麼人們選擇取消鉅亨網訂閱

有些使用者在試用期結束後才發現自動扣款，決定停止服務。其他人則是在升級後才意識到自己不需要付費功能，或者因為重複扣款、客服回應緩慢、帳號無法登入等問題而決定退出。無論你的理由是什麼，取消訂閱的過程應該簡單且透明。我們在Stopee上提供透徹的取消指南，幫助你在每一個步驟都掌握主動權。

取消鉅亨網前必做的三項準備

在正式開始取消程序前，採取預防措施可以讓整個過程更順利，也為日後的爭議提供證據。

檢查扣款日期與保存截圖

你首先要查出下一次扣款日期，這點非常重要。鉅亨網訂閱會自動續訂，若你在續訂當天或之後才處理，系統通常會自動進入下一個計費週期，你會被扣下一期款項。

接著，替以下頁面各截圖一張：目前方案名稱與價格、下一次扣款日期、最近一次付款紀錄。Pro tip:若你之後遇到「明明取消了還扣款」的爭議，這些截圖會比口頭說明有用得多，尤其是在處理退款或銀行爭議款時。若你在鉅亨網建立了自選股清單，也建議先自行整理或截圖備份。

確認你的訂閱方式與付款渠道

確認你是透過以下哪一種方式訂閱鉅亨網：直接在鉅亨網官方網站訂閱、透過Apple App Store訂閱，或透過Google Play訂閱。這決定了你取消的正確位置。Warning:如果你是透過App Store或Google Play訂閱，單純在鉅亨網帳號內取消是不夠的，你還必須回到原始付款平台才能真正停止續訂。

取消鉅亨網的完整步驟：依訂閱方式分類

不同的訂閱方式有不同的取消位置，以下為你依序說明各種情境的實際操作方法。

直接在鉅亨網網站或帳號取消

如果你是直接透過鉅亨網網站或帳號系統訂閱，可以直接在帳號設定中完成取消。

1. 登入你的鉅亨網帳號
2. 進入帳號設定或個人中心
3. 找到訂閱設定或方案管理選項
4. 選擇你要取消的方案，點選取消訂閱按鈕
5. 依據畫面提示完成確認

取消完成後，不要只看到畫面變動就離開。確認是否有出現取消成功訊息，並檢查是否收到確認信。回到訂閱頁再次查看狀態是否已改成未續訂或到期後不續約。若找不到取消入口，直接透過客服信箱[email protected]聯繫，並在信件中註明帳號、下次扣款日期與金額。

透過Apple app store取消

若你在iPhone或iPad上透過App Store訂閱鉅亨網，必須回到原付款平台取消，而不是在鉅亨網應用程式內取消。

1. 開啟iPhone或iPad上的設定應用程式
2. 點選最上方的你的Apple帳號
3. 進入訂閱項目
4. 找到並選擇鉅亨網
5. 點選取消訂閱，完成確認

Pro tip:使用者曾表示「取消過程相對簡單，只需在應用程式中按幾下就行了」，但試用期用戶要特別提早處理，因為試用結束後如未主動取消，系統會自動轉成付費訂閱。

透過Google play取消

若你在Android手機上透過Google Play訂閱鉅亨網，同樣需要回到Google Play商店完成取消。

1. 開啟Google Play應用商店
2. 點選右上角的個人帳號圖示
3. 進入付款和訂閱或訂閱項目
4. 選擇鉅亨網
5. 點選取消訂閱，完成確認

取消後，你通常仍可使用付費功能直到當前計費週期結束。若取消後仍顯示有效訂閱，建議等候24小時後重新檢查，或直接聯繫Google Play客服確認取消狀態。

透過電話、電子郵件或掛號信取消

若你找不到帳號內的取消按鈕，或取消後仍顯示有效訂閱，可以直接聯絡鉅亨網客服。

1. 使用以下聯絡方式之一：
   • 電話：+886 911 751 522（建議平日白天聯繫）
   • 電子郵件：[email protected]
   • 郵寄掛號信至公司登記地址
2. 在電郵主旨寫上「鉅亨網取消訂閱」並附上你的帳號
3. 在信件中清楚標註帳號、下次扣款日期與金額
4. 保留所有往來紀錄與時間戳記

Warning:使用者曾回報「客服僅提供英文服務」，因此建議一開始就用中文寫清楚你的需求。若你選擇寄掛號信，這個方式特別適合遇到重複扣款、帳號無法登入或客服遲未回應的情況。在Stopee，我們建議保留郵寄憑證與內容副本，這樣未來若有爭議，你有完整的送達紀錄可作為證據。

台灣消費者的法定權益與如何主張

台灣法律保護消費者在數位服務訂閱中的權益，了解你的權利可以讓取消與退款過程更有力。

7天解除權如何應用在鉅亨網

台灣消費者保護法對通訊交易提供7天解除權。如果你透過線上訂閱鉅亨網，在法定期間內可以表示撤回，不必說明理由。

實務上，數位服務是否適用完整退款，常會看服務是否已開始提供與是否已明確告知例外條件。若鉅亨網已開通付費功能，但頁面對試用轉付費或退款限制說明不清，你仍可主張權益並要求鉅亨網提供明確說明。將你的取消要求用電子郵件寫出來，明確表示要行使解除權，會更容易被記錄與處理。

自動續訂與隱藏條款的防範

台灣消費者保護法第19條規範通訊交易消費者的保護，其中包含對自動續訂的揭示要求。鉅亨網應該在你購買前清楚告知自動續訂的規則與取消方式。

若你未被充分告知、若取消按鈕隱藏在不易尋找的位置、若試用自動轉付費但未充分提醒，你有權向行政院消費者保護會申訴。建議保留所有購買頁面的截圖與郵件往來，作為日後申訴的證據。

鉅亨網退款規則與申請流程

退款是許多用戶最關心的問題，了解退款的時間線與流程可以減少焦慮。

一般退款處理時間與情況

退款處理通常需要7至14個工作天，實際入帳速度會依付款方式而不同。若你是在未使用期間內取消（例如試用期內），有機會取得全額退款。若取消後仍被扣款，或被重複扣款，也可以申請退款。

使用者曾表示「客服回覆還算快，但對於退款問題的處理非常慢」，所以準備完整資料會大幅加快流程。

如何申請鉅亨網退款

最快的做法是寄電子郵件到[email protected]，並清楚列出以下資訊。

1. 寫清楚主旨，例如「鉅亨網退款申請」或「鉅亨網重複扣款退款」
2. 附上帳號、付款日期、金額、付款平台
3. 說明你要退款的原因（試用期內取消、取消後仍扣款、重複扣款等）
4. 附上扣款證明或交易紀錄截圖
5. 保留郵件往來紀錄以備查證

若你是透過App Store或Google Play付款，也要同步從原付款平台提出退款申請。Apple App Store與Google Play各有自己的退款流程，兩邊都提出會增加退款成功率。

銀行爭議款與信用卡退款流程

若鉅亨網客服未在合理時間內回應，或退款申請被拒絕，你可以向發卡銀行申請爭議款，也就是信用卡退款爭議處理。這通常是最後手段，但在台灣銀行業的保護下，你有權提交爭議。

1. 聯繫你的信用卡發卡銀行
2. 說明交易日期、金額與爭議原因
3. 提交所有郵件往來、扣款紀錄與截圖
4. 銀行通常在30-45天內完成調查
5. 若銀行認定爭議成立，會退款至你的帳戶

Stopee幫助成千上萬的台灣消費者順利取消訂閱並追回遭不當扣款的金額，我們建議將銀行爭議款視為維護自身權益的正當工具。

取消鉅亨網後會發生什麼事

取消後的影響常常讓人困惑，以下說明實際會發生的狀況。

付費功能通常保留到計費週期結束

取消鉅亨網後，通常不是立刻斷權，而是保留到當前計費週期最後一天。例如你在6月10日取消，但本期到6月30日結束，通常可用到6月30日，再從7月1日起停止付費功能。

這也代表取消成功不等於立刻退款。若你只是想避免下一期續扣，重點是要在下次扣款日前完成取消，而不是等到已經進入新週期後才提出。若扣款已發生，才走退款流程。

自動續訂與資料保留政策

鉅亨網的訂閱條款明確指出，所有未被取消的訂閱會自動續訂。這對試用用戶尤其關鍵，因為7天試用若未取消，會自動轉成付費方案，許多用戶的困擾都來自這一點。

取消後，你的帳戶資料會保留90天。若你在鉅亨網有建立多組自選股或其他自訂內容，90天內若想回頭使用，資料仍然存在。超過90天後，系統才會清除相關資料。若你不打算重新訂閱，建議在取消當天就自行截圖或下載重要資料。

鉅亨網訂閱方案與價格總覽

了解各方案的差異與價格，有助你判斷是否值得續訂或如何選擇最適合的方案。

目前可見的訂閱方案與費用

如果你是重度投資者，年繳方案相當於每月新台幣80元（扣除贈送的2個月），與月繳價格相同。若你只是偶爾查看新聞，免費版已足夠，無需升級。

常見的取消錯誤與避免方法

許多人在取消過程中犯了簡單但致命的錯誤，導致後續扣款或退款困擾。理解這些陷阱可以幫助你順利完成取消。

只在應用程式內取消，忽視原付款平台

最常見的錯誤是透過App Store或Google Play訂閱的用戶，只在鉅亨網應用程式內點選取消，卻沒有回到App Store或Google Play完成取消。付款權限其實掌握在Apple或Google手中，不在鉅亨網本身。結果是用戶以為已取消，但系統仍繼續扣款。

Pro tip:若你是透過App Store訂閱，必須在iOS設定內完成取消；若透過Google Play，必須在Google Play商店內完成。兩個地方都要檢查，才能確保真正停止續訂。

沒有確認取消成功，直到下一期才發現

取消過程中，有些用戶看到畫面變動就以為成功，殊不知系統可能因為網路問題、帳號狀態等原因並未真正取消。等到下一期被扣款時才意識到問題。

你應該在取消後等候確認郵件、檢查帳號頁面的訂閱狀態、記錄取消時間與日期。若確認郵件遲遲未到，直接聯繫客服確認取消是否生效。

超過續訂日期才取消，導致被扣下一期款項

鉅亨網訂閱自動續訂，若你在續訂日當天或之後才完成取消，新的計費週期已經啟動，你會被扣下一期款項。若想完全避免這筆費用，必須在續訂日期前完成取消。

檢查你的帳單紀錄，找出扣款日期的規律（例如每月15日），然後在該日期前至少3-5天完成取消操作，留出緩衝時間以防系統延遲。

取消鉅亨網的完整檢查清單

在你正式取消前或取消後，使用這份清單確保沒有遺漏任何環節。

何時應該保留訂閱，何時應該取消

取消訂閱不總是最佳選擇，以下幫助你判斷是否值得繼續付費。

應該保留訂閱的情況

若你每天花超過30分鐘在鉅亨網追蹤股票與閱讀投資資訊，每月新台幣80元的成本相當於每天2.67元，從成本效益看還算划算。若你是專業投資人或認真理財的人，無廣告與8組自選股的便利性會值得這筆費用。若你已轉為年繳方案，因為等於得到2個月免費，短期內取消可能不划算，不如先用完年份再決定。

應該取消的情況

若你訂閱後發現自己根本沒在使用付費功能，只是偶爾看新聞，免費版已足夠。若你發現廣告對使用體驗的影響沒有想像中大，或自選股功能用不到，取消可以省下每月新台幣80元。若客服體驗不佳、若有更好的替代方案、若你在試用期內發現服務不符期待，取消是明智的選擇。

鉅亨網客服聯絡方式與登記地址

若你在取消、退款或帳號問題上需要協助，以下為官方聯絡管道與公司登記地址。

客服聯絡方式

電話：+886 911 751 522（建議平日9:00-18:00聯繫）。電子郵件：[email protected]（建議在信件主旨寫「鉅亨網取消訂閱」或「鉅亨網退款申請」）。官方說明頁面可參考鉅亨網客服說明。

公司登記地址與掛號信寄送

若你需要寄掛號信要求停止續訂或提交正式退款申請，可寄至鉅亨金融科技股份有限公司的登記地址。鉅亨網由鉅亨股份有限公司與鉅亨金融科技股份有限公司營運，實體地址隨時可能變更，建議先致電客服確認目前的收件地址，確保掛號信送達正確單位。

若使用掛號信，記得保留郵局的掛號單號與內容副本。若要更快的方式，Stopee建議透過具時間戳記的數位存證服務，將取消要求、退款申請或爭議內容完整記錄，這樣未來若有爭執，你有完整的電子證據可供查證。

總結：掌握你的訂閱主動權

取消鉅亨網訂閱並不複雜，關鍵在於選對方式、及時行動、保留證據。無論你是在試用期內發現服務不符期待、被自動扣款感到驚訝、還是純粹想省下這筆月費，你都有權利快速、清楚地終止訂閱。

記住以下重點：檢查你的訂閱來源（官網或應用商店）、在續訂日期前完成取消、保留所有郵件往來與截圖、若被扣款則立即申請退款。台灣消費者保護法保護你的權益，若遇到困難，你可以向發卡銀行提交爭議款申請。

在Stopee，我們幫助成千上萬的台灣消費者成功取消各類訂閱服務並追回不當扣款。無論你在取消、退款或權益申請上遇到任何困難，Stopee都提供透徹的指南與實用建議，確保你在每一步都掌握主動權。今天就參考本指南開始你的取消程序，或訪問Stopee.com尋求更多協助。