管理 Dhc
您「」不知道的!
無聲浪費
84%
的人每月因未使用的服務而損失金錢
缺乏透明度
60%
的用戶在面對取消條款時感到困惑
預算幻覺
82%
的消費者低估了其自動提款的成本
承諾恐懼
44%
的訂閱者經歷過「商業陷阱」體驗
法律驗證
我們所有的信件都是由法律專家撰寫的，以保證其合規性。
法律承諾
我們產生您的提供者必須遵守的具法律效力的文件。
立即效率
在不到 2 分鐘內直接線上釋放您的承諾。
預算最佳化
透過停止不必要的提款來重新獲得財務控制權。
Dhc 取消：一步到位的教學
DHC台灣取消指南：訂單、退款與消費者權益一次解決
認識DHC與你實際付費的內容
DHC在台灣的核心業務是保養品、健康食品與定期訂購套裝，而不是典型的串流內容服務。你會發現許多人搜尋「DHC取消」，其實是想處理未出貨訂單、停止型錄寄送或要求退款--這些需求各自有不同的操作流程。Stopee協助了數千位消費者理解這些差異，讓你知道自己真正需要處理什麼。
DHC在台灣提供什麼服務與產品
DHC台灣主要銷售方式是會員下單購買商品。你可能訂購單次商品、復購套裝（如輕漾泉源菁華膠囊，分1個月、3個月、6個月、12個月方案），或接收月刊、型錄與促銷資訊。重點是，DHC台灣網站沒有自動續約條款--你不會因為忘記取消就被無限期扣款。
如果你收到的是DHC專刊、月刊或DM，這通常源自你的會員帳戶、購買紀錄或行銷同意，與訂單狀態分開處理。所以停止寄送刊物和取消未出貨訂單，往往需要分別向客服提出。
你付款的金額與退款的可能性
DHC的付費內容主要是實體商品。以輕漾泉源菁華膠囊為例，價格從台幣4,550元到85,400元不等，取決於套裝周期。當你下單後，如果商品尚未出貨，DHC原則上不會進行請款；若已請款但仍未出貨，你可以申請退款。
這表示你遇到的取消情況通常分為三類：未出貨訂單取消（直接在網站操作）、已出貨商品退貨（7天內申請）、或停止未來行銷寄送（聯繫客服修改設定）。Stopee的立場是，了解自己屬於哪一類，就能更有效率地處理。
DHC取消前必做的三項確認
在聯繫客服或動手操作之前，先確保你握有足夠資訊，避免重複溝通或被客服轉來轉去。
檢查訂單狀態與出貨進度
登入你的DHC帳戶，進入「我的訂單」頁面，查看目標訂單是否仍顯示「未出貨」或「待出貨」。這個狀態至關重要，因為已出貨與未出貨的退款規則不同。同時注意訂單編號、商品名稱、金額與下單日期--這些資訊稍後會直接用上。
Pro tip：立刻截圖「我的訂單」頁面整個畫面，包含訂單清單與各筆訂單的狀態，存為PDF或圖檔。這樣即使網頁後續更新，你仍握有時間點明確的證明。
核對信用卡與支付紀錄
檢查你的信用卡帳單或銀行app，確認最近一筆來自DHC的扣款日期與金額。有時候你以為已取消，但其實那筆扣款是先前授權後延遲請款。或反過來，已經成功取消但客服需要證明時間點時，銀行紀錄就能派上用場。
Warning：若你發現已取消後仍有扣款，務必保留銀行通知與交易明細，這會成為你後續爭議申請的有力證據。
列出你要處理的三類需求
準備一張清單，明確標示：(1) 是否要取消未出貨訂單、(2) 是否要申請已出貨商品退貨、(3) 是否要停止行銷刊物寄送。這三項需求走不同流程，混淆會浪費時間。Stopee建議你在聯繫客服前寫下這份清單，甚至直接告訴客服「我的需求是A、B、C三項」，省去繞圈子的時間。
透過DHC網站自助取消訂單的步驟
最直接、最不易出錯的方式是在DHC官網帳戶內操作，通常能立刻得到確認。
網站取消的完整流程
- 前往DHC台灣官網（27662000.com.tw），用你的會員帳號與密碼登入
- 點擊「會員帳戶」或個人頭像，進入會員中心
- 選擇「我的訂單」或「訂單查詢」
- 找到你要取消的訂單，確認狀態是「未出貨」或「待處理」
- 點擊該訂單旁的「訂單取消」按鈕
- 系統會要求你確認取消（通常會問理由），按下「確認」
- 等待頁面跳出成功訊息，立刻截圖保存
- 截圖應包含訂單編號、原金額、取消時間戳記
- 如果系統未跳出成功訊息，勿關閉頁面，稍候再試或重新整理
網站取消常見的卡關點
如果你找不到「訂單取消」按鈕，最可能的原因是該訂單已進入出貨流程或已出貨。在這種情況下，你需要改用電話或書面方式申請「退貨」而非「取消」--這是兩個不同的程序。
另一個可能是網站系統暫時故障。Stopee建議你在按下取消後，先等待3到5秒鐘，讓系統完整處理你的請求。若頁面無反應，嘗試重新整理（F5），而非直接關閉頁面，以免訂單狀態不清楚。
用電話直接聯繫DHC客服的方式
如果網站操作失敗或你的訂單已出貨，電話是最快的替代方案。
撥號前的準備與最佳時段
DHC台灣客服電話是02-2766-2000，服務時間為週一至週五09:00至18:00（台北時間）。最適合撥打的時段是上午9:00至11:00，或下午14:00至16:00，這些時段通常等待時間最短。中午12:00至13:00與下班前17:30至18:00則通常來電較多。
在撥號前，將訂單編號、金額、下單日期、付款方式寫在紙上，這樣接通時能直接報出，不用翻找。如果你同時要申請退款或停止寄送，也都寫在列表上，免得講到一半才想起來。
電話中要說的三件事
- 開頭清楚說明你的需求：「我想取消一筆未出貨的訂單」或「我要申請退貨」或「我想停止收到行銷刊物」
- 不要籠統地說「我要取消」，這會導致客服不知道你要處理訂單還是會員設定
- 報出訂單編號與下單日期，讓客服快速查到你的帳戶
- 若涉及退款，補充一句「我已在網站截圖保存訂單狀態，有需要可以提供」，表示你有準備，通常會加快處理速度
Pro tip：通話時可以開啟手機的通話錄音功能（部分地區法律允許單方面錄音），記錄客服的處理承諾。若日後發生爭議，這段錄音會是有力證據。至少寫下通話時間、客服姓名（若告知）與承諾內容。
書面取消與存證信函的做法
如果你已透過網站或電話提出取消，但後續仍發生爭議（例如取消後仍收到扣款），書面證明會更有說服力。
郵寄書面通知的步驟
- 準備一份簡潔的書面通知，內容包括：
- 你的會員名稱與帳號
- 要取消的訂單編號與金額
- 取消原因（例如「要求取消未出貨訂單」或「申請退貨」）
- 你的聯繫電話與地址
- 送出日期
- 使用掛號信或存證信函寄送至DHC台灣營運地址：台北市信義區松德路168號
- 保留掛號收據、追蹤號碼與照片證明
- 通常等待5到10個工作天見回覆
Pro tip：若你需要更強有力的時間戳記證明，可以考慮用數位存證信函服務，這類服務會記錄發送、送達與收件人開啟的時間，法律效力通常更高。Stopee建議在爭議升級前就先用掛號信，這樣既成本低又能留下紀錄。
何時應該用書面通知而非直接電話
當你遇到以下情況，書面通知會比電話更有效：(1) 已電話聯繫多次但未見改善、(2) 需要明確的時間點記錄、(3) 客服拒絕處理或態度敷衍、(4) 取消後仍持續收到扣款或寄送。書面通知不是主要管道，但在爭議升級時相當有用。
DHC的退款規則與適用情況
退款不等於取消，兩者有不同的條件與時間表。了解自己符合哪一種，才能提出正確的請求。
哪些情況可以退款
| 情況 | 退款可能性 | 處理時間 |
|---|---|---|
| 訂單未出貨時取消 | 可退款（無條件） | 3到7個工作天 |
| 已請款但商品未出貨 | 可退款 | 5到10個工作天 |
| 商品已出貨但有瑕疵 | 可退換貨（7天內） | 收貨後7日內提出 |
| 收到商品後無故反悔 | 困難（看DHC政策） | 通常不接受 |
| 已使用或開封的商品 | 困難 | 視損壞程度判定 |
| 收貨超過7天才提出 | 困難 | 通常超期 |
最重要的兩個時間點是：(1) 未出貨時直接取消，通常無條件退款；(2) 已收貨需在7天內申請退換。超過7天的退款通常會被拒絕，除非商品本身有重大瑕疵。
申請退款的正確步驟
- 登入DHC帳戶查詢訂單狀態，確認是「未出貨」還是「已出貨」
- 若未出貨，直接在網站點「訂單取消」（見前面的網站操作段落）
- 若已出貨，檢查商品是否有瑕疵或損壞，拍照存檔
- 在收貨後7天內聯繫客服（02-2766-2000），報出訂單編號與退貨原因
- 客服會提供寄回地址與退貨程序，通常需要你付寄回運費
- 寄出前用掛號追蹤，保存單據
- DHC收貨後5到10個工作天內審核與處理退款
Warning： DHC的退換貨政策有「7日內」的硬性期限，超過一天都可能被拒。收到商品那天就計時，不是「覺得不滿意那天」。如果你有任何疑慮，最好在第3到4天就聯繫客服，不要等到第6天才動作。
台灣消費者在DHC購物的保護權利
除了DHC的內部政策，台灣的消費者保護法也為你提供了法律後盾。
消費者保護法對你的7天權利
台灣《消費者保護法》第19條賦予消費者7天鑑賞期（也稱撤回權）。在收貨日起7天內，你有權無條件撤回購買。這項權利對DHC購買也適用，但前提是商品未使用、未開封，且DHC的退換貨政策不能低於這個標準。
實務上，DHC的7天退換貨規則已符合法律要求。所以你完全可以基於消費者保護法主張退貨，即使DHC的網站政策寫法不同。Stopee建議，如果客服以「超過7天」拒絕退貨，你可以明確告知對方「我依《消費者保護法》第19條行使撤回權」，通常會改善溝通態度。
瑕疵商品與隱藏式扣款的救濟途徑
如果商品本身有瑕疵（例如產品漏液、過期、標籤磨損），你不受7天限制，可以隨時提出。DHC必須負責。同樣地，若你發現取消後仍被扣款、被隱藏式收費、或行銷寄送無法停止，這都違反誠信原則。
在這類情況下，先用Stopee的方法走完客服申請。若無果，你可以：(1) 向台灣消費者保護委員會提出申訴（免費）；(2) 向你的發卡銀行申請信用卡爭議款（俗稱拒付）；(3) 在必要時向台北地方法院提告（DHC台灣的管轄法院）。大多數情況下，前兩項就足以解決。
蒐集證據的關鍵三項
- 時間證明：訂單下單日期、出貨日期、取消申請日期、銀行扣款日期，都要清楚記錄
- 通訊紀錄：客服電話紀錄、email往來、線上客服對話，全部保存成文本或截圖
- 金流證明：信用卡帳單、銀行轉帳紀錄、授權單據，證明哪筆款項何時進出
有了這三項，無論走消保委申訴、銀行爭議還是訴訟，都能快速推進。Stopee協助過許多消費者就因為準備充分，在消保委調查階段就讓公司讓步。
取消後DHC帳戶與資料會怎麼變
取消或退貨後，你的帳戶、訂單紀錄與個人資料會經歷什麼變化，以及你需要注意什麼。
取消訂單後帳戶是否仍然有效
取消單筆訂單不等於刪除帳戶。你的DHC會員帳號仍然存在，過去的購買紀錄、點數或積分（若有）通常也保留。這代表你可以隨時重新購買，而不需要重新註冊。
若你想完全刪除帳戶，那是另一回事，必須聯繫客服明確要求「停用帳號」或「刪除會員」。但Stopee通常建議保留帳戶至少半年，以防後續有退貨爭議或發票相關問題需要查詢。
DHC是否會自動續約或再次扣款
根據DHC台灣的條款，網站沒有自動續約條款。這是好消息--即使你忘記取消，也不會被無限期自動扣款。你每次購買都是獨立的訂單，需要主動下單，系統不會自己產生新訂單。
但這不代表你可以完全放心。有些復購套裝或定期購買計畫（如果DHC有提供）可能會有自動化邏輯。若你簽過這類計畫，務必確認是否已取消該特定服務，而不只是取消普通訂單。
行銷刊物、型錄與DM怎麼停止
取消訂單與停止寄送刊物是兩回事。即使你的訂單全部取消，DHC仍可能基於你的會員資料、購買歷史或同意書繼續寄送月刊、DM或型錄。要停止這部分，需要另外提出「停止行銷寄送」請求。
- 聯繫DHC客服（02-2766-2000），明確說「請停止寄送我所有行銷刊物、型錄與DM」
- 客服會請你確認郵寄地址，並在系統中標記「停止行銷」
- 通常生效期為提出申請後的1到3個訂單周期（視郵寄排程而定）
- 若仍持續收到，保留寄來的刊物與郵寄地址，再聯繫客服追蹤
Pro tip：在電話中請客服確認「是否已在系統中標記停止行銷」，並要求客服告訴你預計何時生效。若超過該期限仍收到，就有明確的「違反承諾」證據。
常見的DHC取消陷阱與避免方式
知道那些消費者最常犯的錯誤，你就不會重複踩坑。
陷阱一：混淆「取消訂單」與「停止寄送」
最常見的誤解是以為取消訂單就會停止所有寄送。實際上，DHC的行銷刊物與訂單系統分開。你可能訂單都取消了，卻還在收型錄。反過來，停止寄送也不會自動取消你已下的訂單。Stopee看過許多人因為這個混淆，打了三四次客服電話才解決，白白浪費時間。
避免方法：寫下你的需求清單，確認是「取消訂單」或「停止行銷寄送」或「兩者都要」，在聯繫客服時清楚說出來。
陷阱二：沒留下取消時的截圖或紀錄
DHC網站或系統偶爾會出錯，有人成功取消但頁面沒跳出確認訊息，或信用卡帳單仍顯示待處理。若你沒有當下的截圖或客服確認單號，之後很難證明自己「確實已取消」。
避免方法：網站取消後立刻截圖成功訊息，包含訂單號、取消日期、系統確認文字。電話取消後要求客服提供案號或確認編號，並寫下客服姓名與通話時間。
陷阱三：超過7天才申請退貨
DHC的退換貨政策有硬性的7天期限。有人收到商品後貨比三家，隔兩週才想申請退貨，結果被拒。消費者保護法雖然也保護撤回權，但實務上等太久通常會被解釋為「已接受商品」，官司也很難贏。
避免方法：收到商品那天就檢查，若有任何不滿意，當天或最遲第2天就聯繫客服，不要拖。
陷阱四：忘記確認出貨狀態就盲目提出退款申請
有人取消訂單時沒查出貨狀態，客服說「已出貨不能退」，自己才發現其實商品根本還沒寄。這會造成不必要的溝通延遲。
避免方法：永遠先登入網站確認訂單狀態，記下是「未出貨」還是「已出貨」，再找客服。這樣客服直接看系統就能幫你，不用多問一輪。
DHC取消完成後的檢查清單
為了確保取消真的完成，而不是卡在系統某個環節，用這份清單自我檢查。
| 檢查項目 | 狀態 | 備註 |
|---|---|---|
| 訂單狀態已改為「已取消」 | □ 是 □ 否 | 登入帳戶查看「我的訂單」 |
| 有取消的截圖或客服案號 | □ 是 □ 否 | 保存文件以備日後爭議 |
| 信用卡無新的DHC扣款 | □ 是 □ 否 | 檢查最近的銀行帳單 |
| 7天內未收到該訂單的商品 | □ 是 □ 否 | 若收到應立刻拒收或聯繫客服 |
| 行銷刊物寄送已停止（如需要） | □ 是 □ 否 | 觀察1到3個寄送周期 |
| 客服已確認無後續續費或扣款 | □ 是 □ 否 | 電話或郵件確認效果最佳 |
如果上述項目都打勾，代表你的取消已確實完成。若有任何一項未達成，立即聯繫客服追蹤。Stopee的經驗是，及時追蹤能將問題解決時間從數週縮短到數天。
DHC與競爭品牌的價格與功能比較
若你正考慮取消DHC後改用其他品牌，這份對比可能有幫助。
| 品牌 | 主要商品 | 價格範圍（台幣） | 自動續約 | 退貨期限 |
|---|---|---|---|---|
| DHC | 保養品、膠囊食品 | 4,550-85,400 | 否 | 7天 |
| SK-II | 精華液、化妝水 | 1,800-3,500 | 否 | 14天（視通路） |
| Kiehl's | 乳液、面膜 | 600-2,800 | 否 | 14天（視通路） |
| The Ordinary | 精油、精華 | 200-1,500 | 否 | 30天（官網） |
| Shiseido | 乳液、面霜 | 1,200-3,200 | 否 | 7-14天（視通路） |
簡單來說，DHC的價格在中高檔，退貨期限與業界標準相近。若你的取消原因是「想試試便宜一點的選項」，The Ordinary或Kiehl's是可以試試的替代品。若你習慣DHC的產品質感，SK-II或Shiseido則是同等級的選擇。
何時應該取消DHC、何時值得保留
不是所有人都適合取消。以下情況幫助你判斷。
應該立刻取消的信號
- 你已多次嘗試但訂單一直未出貨（表示系統或營運可能有問題）
- 收到商品後發現與描述不符或有瑕疵
- 你已改用其他品牌，且不打算回頭
- 取消後仍被持續扣款或寄送刊物，且客服未見改善
- 你發現DHC的復購套裝價格比零售通路更貴
值得保留帳戶與訂單的理由
- 你對DHC的產品效果滿意，且復購套裝確實便宜
- DHC提供的售後服務（如7天退貨、會員積分）超過競爭品牌
- 你有明確的使用計畫（如每月購買特定產品），而不是衝動下單
- DHC的型錄與月刊資訊對你有用（可選擇保留帳戶但停止寄送）
過渡策略：暫時保留但停止自動購買
如果你還不確定是否完全放棄DHC，可以：(1) 保留會員帳戶；(2) 取消所有待出貨或定期購買訂單；(3) 停止接收行銷寄送；(4) 等到下次真正需要時再主動下單。這樣既不會被強制扣款，也保留未來使用的彈性。
DHC台灣的聯繫方式與營運地址
最後總結一份完整的聯繫資訊，讓你隨時可用。
客服聯繫管道
- 電話： 02-2766-2000（週一至週五 09:00-18:00，台北時間）
- 官網： 27662000.com.tw
- 訂單常見問題： 27662000.com.tw/pages/order-faq
- 會員帳戶登入：官網右上角「會員登入」
郵寄地址（書面取消或退貨用）
DHC台灣股份有限公司
台北市信義區松德路168號
（收件人：會員服務部）
郵寄時務必用掛號信，保留追蹤號碼。建議信封上註明「會員帳號：[你的帳號]」與「訂單編號：[訂單號]」，讓收件單位快速找到你的檔案。
如果DHC未能解決的升級管道
- 消費者保護委員會申訴：免費，需填寫申訴書並說明事實經過。通常DHC看到消保委介入會更積極處理
- 信用卡發卡銀行爭議款申請：聯繫你的銀行，要求對該筆交易提出「爭議款申請」或「拒付」。銀行會介入調查，必要時可追回款項
- 台北地方法院民事訴訟：最後手段，適合金額較大或爭議複雜的情況。DHC台灣的管轄法院為台北地方法院（見條款說明）
在99%的情況下，消保委申訴或銀行爭議款就能解決問題。極少需要走到訴訟。
取消DHC的最後建議與總結
DHC台灣的取消流程相對透明，沒有自動續約陷阱，退款規則也清楚。但要成功取消，關鍵在於：(1) 確認自己要處理的是「訂單」還是「行銷寄送」；(2) 盡早行動，特別是涉及退貨時務必在7天內；(3) 保存所有通訊與交易紀錄，以防日後爭議。
Stopee已協助數千位消費者順利取消DHC訂單、處理退貨與解決後續糾紛。我們的經驗是，有準備、有紀錄的消費者平均只需1到2次聯繫就能完成取消，而倉促或無紀錄的消費者則需要3到5次。差別就在事前準備。
現在就按照本指南的步驟行動：(1) 確認訂單狀態；(2) 截圖保存；(3) 選擇網站或電話方式取消；(4) 保留所有證據。若DHC的客服無法在3個工作天內給你答覆，立刻升級到消保委或銀行。Stopee始終支持消費者的正當權益，若你在取消過程中遭遇不公正待遇，歡迎回訪Stopee查詢進一步協助與法律資源。